Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър следпродажбено обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър следпродажбено обслужване, който да ръководи и координира всички дейности, свързани с обслужването на клиенти след продажбата на продукти или услуги. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, осигурявайки високо ниво на удовлетвореност и лоялност. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, стратегическо мислене и способност за управление на екип.
Основните задължения включват разработване и прилагане на стратегии за следпродажбено обслужване, анализ на обратна връзка от клиенти, управление на жалби и рекламации, както и координация с други отдели за подобряване на клиентското изживяване. Мениджърът ще следи ключови показатели за ефективност (KPIs), ще идентифицира области за подобрение и ще предлага иновативни решения за оптимизиране на процесите.
Кандидатът трябва да има опит в сферата на клиентското обслужване, отлични организационни умения и способност да работи под напрежение. Очаква се да бъде проактивен, ориентиран към резултати и с желание за непрекъснато усъвършенстване. Познания в CRM системи и опит в работа с клиенти от различни индустрии ще се считат за предимство.
Тази позиция предлага възможност за професионално развитие в динамична и стимулираща среда, с възможност за влияние върху стратегическите решения на компанията в областта на клиентското обслужване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за следпродажбено обслужване
- Управление на екип от специалисти по обслужване на клиенти
- Анализ на обратна връзка от клиенти и идентифициране на проблемни зони
- Координация с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Разрешаване на жалби и рекламации по ефективен начин
- Следене и анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Подобряване на процесите за обслужване на клиенти
- Обучение и развитие на екипа
- Изготвяне на отчети и представяне на резултати пред ръководството
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или подобна специалност
- Минимум 3 години опит в следпродажбено обслужване или клиентско обслужване
- Опит в управление на екип
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Добро владеене на английски език
- Опит с CRM системи
- Организираност и способност за работа под напрежение
- Ориентираност към клиента и резултатите
- Готовност за пътувания при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в следпродажбено обслужване?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какви стратегии сте прилагали за подобряване на клиентското обслужване?
- Как мотивирате екипа си?
- Какви ключови показатели използвате за измерване на ефективността?
- Как се справяте с жалби и рекламации?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Какво бихте подобрили в нашето следпродажбено обслужване?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
